【收數兵法】收數佬定談判專家？拆解 3 大「身份切換」策略，用專業手腕封死無賴老細退路
【收數兵法】收數佬定談判專家？拆解 3 大「身份切換」策略，用專業手腕封死無賴老細退路
做生意最痛，係「有汗出，無糧出」
各位老細，你一定試過：辛辛苦苦接單、趕貨，服務做到足一百分。點知到咗期收錢，個客就變咗條「軟皮蛇」。電話唔聽，WhatsApp 已讀不回，打去公司就話會計請假、老細出 Trip。
你心入面把火燒到上眼，但又驚：「如果喺電話度發火，會唔會以後冇生意做？」結果你一忍再忍，對方就一拖再拖。
其實，追數唔係靠你一個人做醜人。專業嘅收數公司，最擅長就係 Be Water，隨時隨地分身。今日 Debt Hunter 同你拆解 3 個最常用嘅劇本，由「斯文」到「強硬」，再講埋最關鍵嘅 「拆解假爭議」，你睇完就明白點解你以前追唔到數。
角色一：【扮內部職員】—— 俾個落台階大家
呢一招係基本功，適合欠款初期。好多時對方唔係唔想還，可能真係唔記得，或者想拖多幾日周轉。如果一嚟就喊打喊殺，反而令對方起杠。
「你好，我係財記會計部李生，想對一對條數……」
- 預設身份： 獲得你授權嘅「白標」（White Label）專員。
- 作用： 對方會以為係你公司嘅正常跟進，感覺正規。
- 效果： 完全唔傷和氣，保住大家面子。但對付慣性賴皮嘅「騙子」無效，佢哋會敷衍你然後繼續拖。
角色二：【扮你老友】—— 專破「秘書擋駕」
B2B 收數最難係咩？係你連對方老細把聲都未聽到，就俾 Reception 或者秘書擋咗。呢個時候，就要用「演技」嚟突破防線。既然公事搵唔到佢，就用私人身份壓落去。
「Tony個老表阿黃呀！Tony話搵咗Peter哥（老細個名）十幾次都搵唔到，好擔心佢呀，叫我順路過嚟拎張票。你老細係邊？叫佢即刻覆電話，唔好搞到大家都難做啦……」
- 預設身份： 你嘅親戚、老死、生意拍檔。
- 心理戰術： 秘書唔敢得罪你（債主）嘅「皇親國戚」，通常會直接駁入房。當老細接咗電話，發現原來係追數，礙於面子通常都要俾個交代。
角色三：【隱形執行者】—— 唔講公司名嘅「絕對壓迫感」
呢一招係專門對付頂級無賴。收數公司會講代表邊個債主去收數，但唔會講係邊間收數公司（保持神秘感）。用語氣嚟話俾佢知：你嘅時間已經無多。
「喂！Peter陳！我係幫財記處理你嗰 20 萬。嗰 20 萬拖咗成年，你我都知咩事……」
（如果對方想耍太極）「吓？冇錢？陳大文，你開公司定開善堂呀？冇錢你又叫人送貨？」
（對方繼續廢話）「你唔好同我講呢啲廢話啦！大家成年人，你覺得我會信咩？正一 X 家 Ling！」
「我再問多你一次，係咪要咁肉酸？」
- Shock Therapy（休克療法）： 商業世界個個都戴住面具做人，突然有個充滿「野性」嘅人殺出嚟，用最難聽嘅說話鬧佢，佢個腦會即刻 Short 咗，反應唔切。
- 人格毀滅： 對於愛面子嘅老闆，被一個「粗人」指住個鼻鬧「X 家 Ling」，係一種極大嘅侮辱同羞恥。為咗盡快令你收聲，佢唯有即刻俾錢。
- 製造恐懼： 佢會諗：「呢條友咁躁底，再唔還錢，佢會唔會做出更癲嘅嘢？」
隱藏技能：【商業判官】—— 踢爆「假爭議」
當然，淨係識爆粗冇用㗎。B2B 收數除咗鬥惡，仲要鬥智。好多賴皮老細會用：「你批貨有問題」、「你服務唔到位」嚟拖數。呢個時候，收數專員會瞬間變返 「會計」 模式：
「Peter哥，唔好轉移視線。你話貨有問題？點解 3 個月前收貨個陣唔出聲？GRN 簽晒名㗎喎。」
「如果你堅持要扣數，冇問題，你俾咗 9 成先，剩低 1 成我哋再慢慢搵公證行同你玩。」
「唔好諗住用少少瑕疵就成條數唔俾！呢招對我冇 X 用！」
重點： 粗口係用嚟震懾，道理係用嚟封路。兩者結合，佢想賴都冇得賴。
結論：Be Water —— 收數係一種「動態管理」
最後，想同各位講：「關係」唔係靠忍讓換返嚟，係靠實力贏返嚟。
- 對住有誠意嘅客，要似流水一樣溫柔（扮職員，慢慢滲入佢會計部）。
- 對住無賴嘅客，要似巨浪一樣猛烈（爆粗 X 醒佢，直接撞散佢個面具）。
- 對住狡猾嘅客，要似堅冰一樣冷靜（踢爆假爭議，封死佢藉口）。
當對方知道你有能力令佢 「好麻煩」 同 「好肉酸」，佢先會將你張 Invoice 放喺最頂，最優先處理。
收數，係講效率，講道理，更加係講心理戰。
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