【收數實戰】客人忽然變「驗屍官」？拆解 3 大常見商業「賴皮」拖數新招
【收數實戰】客人忽然變「驗屍官」？拆解 3 大常見商業「賴皮」拖數新招
做生意最怕唔係遇著個客窮，而係遇著個客「賴」。
以前啲客拖數，藉口通常好直接：「最近手緊」、「轉頭開票俾你」。但去到 2025 年，好多慣性拖數嘅商業客戶（特別係工程同飲食）手法已經進化。佢哋唔會直接話唔俾，而係用一堆看似合理、實則無理嘅「行政藉口」或者「質量爭議」嚟拖延時間，令你覺得係自己理虧，唔好意思追咁貼。
如果你嘅客仔出現以下 3 種徵兆，就要小心佢哋係用緊「軟皮蛇」戰術。今日同大家拆解呢啲常見招數，等各位老闆識得見招拆招！
第1招：臨門一腳變身「驗屍官」
你批貨送咗去3個月，工程都做完大半，一直相安無事。偏偏去到 Invoice 到期日 (Due Date) 嗰朝，對方採購部突然 send email 嚟，話你批貨有色差、或者工程某個收口位做得唔好，好似突然變咗「驗屍官」咁挑剔。
呢個係典型嘅「以守為攻」。如果貨物真係有問題，點解送貨嗰陣唔講？點解用咗幾個月先講？
佢哋嘅目的通常唔係要你換貨，而係想用「質量爭議 (Dispute)」做擋箭牌，將單 Case 由「會計部」踢返去「採購部」或者「工程部」重新審核。一來一回，又要拖多兩個月。
應對 Tips：
- 翻查當時嘅簽收單 (Delivery Note) 或驗收報告，有冇白紙黑字註明驗收合格？
- 唔好因為一個細項嘅爭議而俾佢 Hold 住全數（見第3招）。
第2招：無限輪迴嘅「系統升級」、「老細出差」
「我哋公司轉緊新 ERP 系統，全部數 Lock 住咗出唔到」、「老細去咗外國傾生意，個 Token 喺佢身上面，冇人簽到票」。
大公司轉系統係會有，但冇一間公司會因為轉系統而3個月唔出糧、唔交租。如果佢話轉系統所以俾唔到你，純粹係因為你喺佢個付款優先次序 (Payment Priority) 入面排得好後。至於老細出差，今時今日網上理財咁發達，絕對唔係拖數嘅理由。
應對 Tips：
- 呢個係一種「測試底線」嘅說法。如果你接受咗，佢下次就會用更荒謬嘅理由。
- 需要強硬回覆，要求提供明確嘅付款日期 (Exact Date)，甚至越過會計部，直接聯絡話事權人。
第3招：芝麻綠豆當大西瓜
一張 50 萬嘅單，因為其中價值 $2,000 嘅零件壞咗（或者輕微瑕疵），上家以此為由，扣起全數 50 萬唔肯過數，堅持要你搞掂嗰 $2,000 先肯傾尾數。
呢個喺工程界或 B2B 貿易尤為常見。對方利用你「急於收錢」嘅心態，將個問題無限放大。其實喺商業邏輯上，有爭議嘅部分應該分開處理 (Set-off)，而唔係成為賴賬嘅理由。
應對 Tips：
- 堅持「無爭議部分 (Undisputed Amount)」必須先付。
- 如果對方堅持一蚊都唔出，這已經構成惡意拖欠嘅訊號。
點解自己追咁難？收數公司嘅角色係咩？
面對以上呢啲「賴皮」招數，自己公司嘅會計或 Sales 往往好難做，因為始終係「生意夥伴」，驚講錯說話得罪個客，或者單純係唔夠「牙力」。
收數公司嘅角色，就係幫你做「醜人」，同埋做「拆彈專家」。
- 識破謊言： 專業人員經驗豐富，一聽就知道對方係真係有困難，定係純粹玩程序遊戲。
- 繞過擋箭牌： 收數公司唔會同佢糾纏於「系統升級」呢啲藉口，而係直接搵決策人施壓。
- 壓力轉移： 當對方發現拖延你會引致第三方頻繁嘅介入，甚至影響佢喺行內嘅聲譽，佢自然會將你嘅付款次序排返上第一位。
遇到「賴皮」客唔好再忍，越忍條數越難收！
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